Teams - Transférer un appel avec ou sans annonce Tutoriels

Découvrez comment transférer un appel avec ou sans consultation dans Teams. Utilisez l'option de renvoi pour gérer les appels non aboutis. Avant de transférer, consultez le contact pour vérifier sa disponibilité. Libérez-vous des conversations en transférant les appels efficacement. La maîtrise des fonctionnalités de transfert d'appel peut améliorer votre productivité et votre expérience de communication.

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Disponible dans Microsoft365

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Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à transférer un appel dans l'application TIMS, que ce soit avec ou sans consultation préalable du contact. Les utilisateurs apprendront également à gérer les situations où l'appel n'aboutit pas.

Chapitres :

Introduction au Transfert d'Appel
Dans cette section, nous allons explorer le processus de transfert d'appel dans TIMS. Que vous souhaitiez transférer un appel directement ou après avoir consulté un contact, cette vidéo vous guidera à travers chaque étape.
Transfert d'Appel Sans Consultation
Pour transférer un appel sans consultation, suivez ces étapes : 1. Cliquez sur le bouton 'Transférer' dans la barre d'outils en haut de l'écran. 2. Entrez le numéro ou recherchez le contact à qui vous souhaitez transférer l'appel dans la boîte dédiée. 3. Vous pouvez activer l'option de renvoi si le contact ne répond pas. Cela signifie que si le contact ne répond pas, l'appel reviendra vers vous. 4. Cliquez ensuite sur 'Transférer' pour finaliser le processus. Si l'appel aboutit, il sera transféré à la personne choisie ou à sa messagerie, vous libérant ainsi de la conversation.
Gestion des Appels Non Aboutis
Si l'appel n'aboutit pas, vous aurez la possibilité de répondre en cliquant sur 'Accepter avec l'audio' pour revenir à la communication avec le correspondant initial. Cela vous permet de gérer efficacement les appels qui ne se connectent pas.
Transfert d'Appel Avec Consultation
Si vous avez besoin de consulter la personne avant de transférer l'appel, suivez ces étapes : 1. Sélectionnez l'option 'Consulter' puis 'Transférer'. 2. Choisissez un contact ou entrez le numéro. 3. Une fois la communication établie, annoncez l'appel directement au destinataire pour vérifier sa disponibilité. Pendant cet échange, le premier appel est mis en attente automatiquement. 4. Vous pouvez discuter avec votre second interlocuteur et décider après consultation si vous allez transférer ou non.
Finalisation du Transfert
Si vous cliquez sur 'Transférer', l'appel initial sera alors clôturé de votre côté. Si vous préférez ne pas transférer, il vous suffit de raccrocher pour revenir au premier appel.
Conclusion
Vous savez maintenant comment transférer un appel avec ou sans consultation dans TIMS. Vous avez également appris à gérer les cas où l'appel n'aboutit pas en utilisant l'option de renvoi et à consulter un contact avant de transférer l'appel pour vérifier sa disponibilité.

FAQ :

Comment transférer un appel sans consultation ?

Pour transférer un appel sans consultation, cliquez sur le bouton 'Transférer', entrez le numéro ou recherchez le contact, puis cliquez sur 'Transférer' pour finaliser le processus.

Que se passe-t-il si le contact ne répond pas lors d'un transfert d'appel ?

Si le contact ne répond pas et que l'option de renvoi est activée, l'appel reviendra vers vous.

Comment consulter un contact avant de transférer un appel ?

Pour consulter un contact, sélectionnez l'option 'Consultez', choisissez un contact ou entrez le numéro, puis établissez la communication avant de décider de transférer l'appel.

Puis-je revenir à l'appel initial après avoir consulté un autre contact ?

Oui, si vous décidez de ne pas transférer l'appel, il vous suffit de raccrocher pour revenir à la communication avec le correspondant initial.

Qu'est-ce qu'une messagerie dans le contexte d'un appel transféré ?

La messagerie est un service qui permet de laisser un message vocal si le destinataire de l'appel transféré n'est pas disponible.

Quelques cas d'usages :

Transfert d'appel dans un service client

Dans un environnement de service client, un agent peut transférer un appel à un superviseur pour une assistance supplémentaire. Cela améliore l'efficacité en garantissant que les clients reçoivent les réponses appropriées sans avoir à rappeler.

Consultation avant transfert dans une équipe de vente

Un représentant commercial peut consulter un collègue avant de transférer un appel d'un client potentiel. Cela permet de s'assurer que le collègue est disponible et prêt à répondre aux questions spécifiques du client.

Gestion des appels dans une entreprise

Les employés d'une entreprise peuvent utiliser le transfert d'appel pour rediriger les appels vers les départements appropriés, ce qui optimise le flux de communication et réduit le temps d'attente pour les clients.

Utilisation de la messagerie pour les appels manqués

Lorsqu'un appel est transféré et que le destinataire ne répond pas, la messagerie permet de laisser un message vocal. Cela garantit que les informations importantes ne sont pas perdues et peuvent être suivies ultérieurement.

Glossaire :

Transférer un appel

Le processus de rediriger un appel téléphonique d'un interlocuteur à un autre, soit directement, soit après avoir consulté le destinataire.

Consultation

Une étape où l'utilisateur peut parler à un autre contact avant de transférer l'appel, afin de vérifier sa disponibilité.

Messagerie

Un service qui permet de laisser un message vocal lorsque le destinataire de l'appel n'est pas disponible.

Appelant

La personne qui initie l'appel téléphonique.

Renvoi d'appel

Une option qui permet de rediriger un appel vers un autre numéro si le premier contact ne répond pas.

Interlocuteur

Une personne avec qui l'on communique lors d'un appel téléphonique.

Boîte dédiée

Un champ ou une zone dans l'interface où l'utilisateur peut entrer un numéro de téléphone ou rechercher un contact pour le transfert d'appel.

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