Teams - Gérer des appels en attente Tutoriels

Découvrez comment gérer efficacement les appels en attente dans Microsoft Teams. En utilisant des fonctionnalités simples comme la mise en sourdine et la musique d'attente, vous pouvez éviter les bruits environnants et faire patienter votre interlocuteur. Améliorez votre gestion des communications en quelques clics ! #teams #téléphonie&visio #découverte

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Disponible dans Microsoft365

Objectifs :

L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un appel en attente dans Microsoft Teams en utilisant des fonctionnalités simples telles que la mise en sourdine et la musique d'attente.

Chapitres :

Introduction à la gestion des appels en attente
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un appel en attente dans Microsoft Teams. La gestion des appels est essentielle pour maintenir une communication fluide et professionnelle.
Utilisation de la mise en sourdine
Pour éviter les bruits environnants pendant un appel, vous pouvez utiliser la fonction de mise en sourdine. Cela vous permet de couper votre micro afin que votre interlocuteur ne vous entende pas pendant un certain temps. - **Comment mettre en sourdine :** - Cliquez sur l'icône du micro pour vous mettre en muet. - Cliquez de nouveau sur la même icône pour réactiver votre micro.
Utilisation de la musique d'attente
Si vous préférez faire patienter votre interlocuteur, vous pouvez utiliser la musique d'attente. Cela permet à votre interlocuteur d'entendre de la musique ou un message d'attente pendant que vous gérez d'autres tâches. - **Comment activer la musique d'attente :** - Cliquez sur le bouton pause pour activer la musique d'attente. - Lorsque vous êtes prêt à reprendre l'appel, cliquez simplement sur 'reprendre' pour récupérer l'appel.
Conclusion
Vous savez maintenant comment gérer un appel en attente efficacement en quelques clics. Ces fonctionnalités simples, comme la mise en sourdine et la musique d'attente, améliorent votre gestion des communications dans Microsoft Teams.

FAQ :

Comment gérer un appel en attente dans Microsoft Teams ?

Pour gérer un appel en attente dans Microsoft Teams, vous pouvez utiliser la mise en sourdine pour couper votre micro et éviter les bruits environnants. Si vous souhaitez faire patienter votre interlocuteur, activez la musique d'attente en cliquant sur le bouton pause. Pour reprendre l'appel, cliquez simplement sur le bouton de reprise.

Qu'est-ce que la mise en sourdine et comment l'utiliser ?

La mise en sourdine est une fonctionnalité qui permet de couper le son de votre microphone. Pour l'utiliser, cliquez sur l'icône du micro dans Microsoft Teams. Cliquez de nouveau sur la même icône pour réactiver votre micro.

Que se passe-t-il lorsque j'active la musique d'attente ?

Lorsque vous activez la musique d'attente, votre interlocuteur entendra la musique ou un message d'attente que vous avez paramétré sur votre système pendant que vous gérez d'autres tâches.

Comment puis-je reprendre un appel après l'avoir mis en attente ?

Pour reprendre un appel après l'avoir mis en attente, cliquez simplement sur le bouton de reprise dans Microsoft Teams.

Pourquoi devrais-je utiliser la mise en sourdine pendant un appel ?

Utiliser la mise en sourdine pendant un appel est utile pour éviter que les bruits environnants ne perturbent la conversation, surtout si vous devez vous éloigner ou si vous avez des distractions autour de vous.

Quelques cas d'usages :

Gestion d'appels en entreprise

Dans un environnement de bureau, les employés peuvent recevoir plusieurs appels en même temps. En utilisant la mise en sourdine et la musique d'attente, ils peuvent gérer efficacement les appels entrants sans perturber les autres collègues, améliorant ainsi la productivité.

Service client

Les agents du service client peuvent utiliser la musique d'attente pour apaiser les clients pendant qu'ils recherchent des informations. Cela améliore l'expérience client en réduisant la frustration liée à l'attente.

Réunions à distance

Lors de réunions à distance, les participants peuvent utiliser la mise en sourdine pour éviter les bruits de fond. Cela permet de maintenir un environnement de réunion professionnel et concentré.

Formation en ligne

Les formateurs peuvent mettre en sourdine leur microphone pendant qu'ils partagent des ressources ou des présentations, puis utiliser la musique d'attente pour garder l'attention des participants pendant les pauses.

Événements virtuels

Lors d'événements virtuels, les organisateurs peuvent utiliser la musique d'attente pour divertir les participants pendant les transitions entre les sessions, améliorant ainsi l'engagement et l'expérience globale.

Glossaire :

Microsoft Teams

Une plateforme de communication et de collaboration développée par Microsoft, permettant aux utilisateurs de discuter, de passer des appels vidéo et audio, et de partager des fichiers.

appel en attente

Une fonctionnalité qui permet de gérer plusieurs appels entrants, en mettant un appel en pause pendant que l'on répond à un autre.

mise en sourdine

Une option qui permet de couper le son de son microphone, empêchant ainsi les autres participants d'entendre les bruits environnants.

musique d'attente

Un son ou une mélodie diffusé à un interlocuteur pendant qu'il attend que l'appel soit repris.

icône du micro

Un symbole graphique représentant un microphone, utilisé pour activer ou désactiver le son de son microphone dans une application de communication.

bouton pause

Un contrôle qui permet de mettre en pause la musique d'attente ou tout autre son diffusé pendant un appel.

reprendre l'appel

L'action de rétablir la communication avec un interlocuteur après avoir mis l'appel en attente.

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En utilisant des fonctionnalités simples comme la

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mise en sourdine et la musique d'attente

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en cours de communication,

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vous pouvez éviter les bruits environnants en coupant votre micro.

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Cela peut également être utile si vous ne souhaitez pas

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que votre interlocuteur vous entende pendant un laps de temps.

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Utilisez l'icône du micro. Pour vous mettre en muet,

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cliquez de nouveau sur la même icône pour réactiver votre micro.

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Si vous préférez faire patienter votre interlocuteur,

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utilisez alors la musique d'attente en cliquant sur le bouton pause.

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Dans ce cas,

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votre interlocuteur entendra la musique ou

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message d'attente paramétré sur votre système.

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Cliquez ensuite simplement sur reprendre pour récupérer l'appel.

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Et voilà.

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Vous savez maintenant comment gérer un appel en attente efficacement

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en quelques clics pour améliorer votre gestion des communications.

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