Teams - Gérer les appels multiples simultanément Tutoriels

Découvrez comment gérer efficacement plusieurs appels simultanément avec Tim Phone. Mettez-les en attente, basculez entre eux ou fusionnez-les pour optimiser vos communications. Cette fonctionnalité est idéale pour améliorer votre productivité lors de journées chargées en appel. #teams #téléphonie&visio #découverte

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Disponible dans Microsoft365

Objectifs :

Apprendre à gérer plusieurs appels simultanément avec Tim Phone, y compris la mise en attente, le basculement entre les communications et la fusion des appels.

Chapitres :

Introduction à la gestion des appels
Dans ce module, nous allons explorer comment gérer efficacement plusieurs appels en même temps avec Tim Phone. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour ceux qui doivent communiquer avec plusieurs contacts simultanément.
Réception d'un nouvel appel
Lorsque vous êtes déjà en ligne et qu'un nouvel appel arrive, une notification apparaît à l'écran. Pour accepter cet appel, cliquez simplement sur la notification. L'appel en cours sera automatiquement mis en attente, vous permettant de vous connecter avec le nouvel appel dans une nouvelle fenêtre.
Basculement entre les appels
Pour passer d'un appel à l'autre, cliquez sur le bouton 'reprendre'. Le second appel sera alors mis en attente, ce qui vous permet de basculer facilement entre les deux sans en perdre un.
Fusion des appels
Si vous souhaitez fusionner les deux appels, assurez-vous que l'un des appels provient d'un numéro de téléphone externe. Suivez les étapes suivantes : - Cliquez sur le menu à trois points dans la fenêtre de l'appel. - Sélectionnez l'option 'Fusionner les appels'. - Confirmez votre choix dans le menu 'Choisir un appel à fusionner'. Vous serez alors en conférence avec les deux appels, ce qui vous permet de discuter avec plusieurs participants dans une même conversation.
Quitter la conférence
Si vous devez quitter la conférence, les autres participants pourront continuer la conversation. Pour cela, cliquez sur la flèche à côté du bouton situé en haut à droite de l'écran. Un menu déroulant apparaîtra avec deux options : - 'Quitter' : cela vous permet de quitter l'appel sans mettre fin à la réunion. - 'Mettre fin à la réunion' : cette option met fin à l'appel pour tous les participants. Choisissez l'option qui correspond à vos besoins.
Conclusion
Vous savez maintenant comment gérer efficacement plusieurs appels simultanément, passer de l'un à l'autre et même fusionner des appels. Cette fonctionnalité est idéale pour optimiser vos communications et améliorer votre productivité lors de journées chargées en appels.

FAQ :

Comment gérer plusieurs appels en même temps avec Tim Phone?

Vous pouvez gérer plusieurs appels en utilisant les fonctionnalités de mise en attente, de basculement et de fusion des appels. Lorsque vous recevez un nouvel appel, vous pouvez le prendre tout en mettant l'appel en cours en attente.

Qu'est-ce que la fonctionnalité de fusion d'appels?

La fusion d'appels vous permet de combiner deux appels en une seule conversation, ce qui est utile pour discuter avec plusieurs participants simultanément.

Puis-je quitter une conférence sans mettre fin à l'appel pour tous les participants?

Oui, vous pouvez quitter la conférence sans mettre fin à l'appel pour les autres participants en choisissant l'option 'Quitter' dans le menu.

Quels types d'appels peuvent être fusionnés?

Seuls les appels avec des numéros de téléphone externes peuvent être fusionnés. Assurez-vous qu'un des appels est un numéro externe avant de tenter de les fusionner.

Comment passer d'un appel à l'autre?

Pour passer d'un appel à l'autre, cliquez simplement sur le bouton 'Reprendre' pour reconnecter l'appel que vous avez mis en attente.

Quelques cas d'usages :

Gestion des appels pour les professionnels de la vente

Les représentants commerciaux peuvent utiliser Tim Phone pour gérer plusieurs appels avec des clients potentiels, en basculant entre les appels pour répondre rapidement aux demandes tout en maintenant une communication fluide.

Réunions d'équipe à distance

Les équipes travaillant à distance peuvent organiser des conférences en utilisant la fonctionnalité de fusion d'appels pour discuter de projets avec plusieurs membres, améliorant ainsi la collaboration et la productivité.

Support client

Les agents de support peuvent gérer plusieurs demandes d'assistance en même temps, en mettant en attente les appels tout en répondant à d'autres clients, ce qui optimise le temps de réponse et la satisfaction client.

Coordination d'événements

Les planificateurs d'événements peuvent utiliser la fusion d'appels pour coordonner avec différents fournisseurs et clients en une seule conversation, facilitant ainsi la gestion des détails de l'événement.

Glossaire :

Tim Phone

Une application de téléphonie qui permet de gérer les appels, y compris la mise en attente, le basculement et la fusion d'appels.

Mise en attente

Fonctionnalité qui permet de suspendre un appel en cours pour répondre à un nouvel appel.

Basculement

Action de passer d'un appel à un autre sans mettre fin à l'appel en cours.

Fusionner des appels

Fonctionnalité qui permet de combiner plusieurs appels en une seule conversation, permettant à tous les participants de discuter ensemble.

Conférence

Une conversation téléphonique impliquant plusieurs participants.

Numéro de téléphone externe

Un numéro de téléphone qui n'appartient pas à l'organisation ou au réseau interne de l'utilisateur.

Menu à trois points

Un menu contextuel dans une application qui offre des options supplémentaires, souvent représenté par trois points verticaux.

00:00:09

que vous souhaitiez les mettre en attente, basculer entre deux communications

00:00:13

ou les fusionner.

00:00:15

C'est une fonctionnalité très pratique pour ceux qui sont

00:00:17

souvent en communication avec plusieurs contacts à la fois.

00:00:21

Lorsque vous êtes déjà en ligne et qu'un nouvel appel arrive,

00:00:24

une notification apparaît à l'écran.

00:00:27

Cliquez pour accepter l'appel.

00:00:29

La première communication sera automatiquement mise en attente,

00:00:33

tandis que vous serez connecté avec le nouvel appel dans une nouvelle fenêtre.

00:00:38

Pour passer d'un appel à l'autre, cliquez simplement sur le bouton reprendre.

00:00:43

Le second appel sera à son tour mis en attente.

00:00:46

Cela vous permet de basculer facilement sans en perdre un.

00:00:50

Si vous souhaitez fusionner,

00:00:51

les deux appels assurez-vous que l'un des appels

00:00:54

est passé avec un numéro de téléphone.

00:00:56

Cette fonctionnalité ne s'applique qu'aux appels avec des numéros externes.

00:01:00

Une fois cela fait, suivez les étapes suivantes.

00:01:04

Cliquez sur le menu à trois points

00:01:06

dans la fenêtre de la pelle

00:01:08

Sélectionner l'option Fusionner les appels.

00:01:12

Confirmez votre choix dans le menu. Choisir un appel à fusionner.

00:01:16

Vous serez alors en conférence avec les deux appels.

00:01:19

Cela vous permet de discuter avec

00:01:21

plusieurs participants dans une même conversation.

00:01:24

Si vous devez quitter la conférence,

00:01:26

les autres participants pourront quand même continuer la conversation.

00:01:31

Cliquez sur la flèche à côté du bouton qui, situé en haut à droite de l'écran,

00:01:36

Un menu déroulant apparaît avec deux options.

00:01:39

Quitter

00:01:40

cela vous permet de quitter l'appel sans mettre fin à la réunion.

00:01:44

Les autres participants pourront continuer à échanger.

00:01:48

Mettre fin à la réunion.

00:01:50

Cette option met fin à l'appel pour tous les participants.

00:01:53

Choisissez l'option en fonction de vos besoins.

00:01:56

Et voilà,

00:01:58

vous savez maintenant comment gérer

00:01:59

efficacement plusieurs appels simultanément,

00:02:02

passer de l'un à l'autre

00:02:04

et même fusionner des appels d'ims.

00:02:07

Cette fonctionnalité est idéale pour optimiser vos communications et

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améliorer votre productivité lors de journées chargées en appel.

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