Copilot (licence) - Analyse de l'agent Copilot Studio Vidéo

Découvrez comment le "Copilote Studio" transforme la création d'agents autonomes sur mesure ! Ce puissant outil, inclus dans Microsoft 365, vous permet de développer des chatbots pour votre e-commerce et plus encore. Plongez dans ses fonctionnalités exclusives et apprenez à maximiser son potentiel. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer votre expérience utilisateur !

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Objectifs :

Comprendre comment utiliser les outils d'analyse de Copilot Studio pour évaluer l'efficacité de votre assistant virtuel et identifier les domaines d'amélioration.

Chapitres :

  1. Introduction à l'analyse de l'assistant
    Une fois que votre assistant est publié et utilisé, il est essentiel de suivre son efficacité. Les outils d'analyse de Copilot Studio vous permettent d'accéder à des statistiques d'utilisation qui vous aideront à évaluer les performances de votre agent.
  2. Accès aux statistiques d'utilisation
    Dans la section d'analyse, vous aurez accès à diverses statistiques, notamment : - Le début de chaque conversation avec l'agent. - Le taux de réponse de l'utilisateur à l'assistant. - Un score de satisfaction des utilisateurs. Ces données vous permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre assistant.
  3. Évaluation des sessions d'interaction
    Les sessions avec interaction sont classées en fonction de leurs résultats. Connaître le résultat final d'une conversation vous aide à identifier où votre agent réussit et où des améliorations sont nécessaires. Plus votre assistant peut résoudre de sessions, mieux c'est.
  4. Suivi des rubriques et résultats
    Le suivi des rubriques qui ont conduit à chaque résultat peut vous aider à modifier votre assistant pour mieux résoudre les problèmes des utilisateurs. Cela inclut l'utilisation de la source de connaissance pour voir à quelle fréquence vos sources sont utilisées, ce qui vous aide à comprendre la capacité de votre agent à fournir des réponses.
  5. Optimisation des sources de connaissance
    Les sources peu utilisées peuvent nécessiter des instructions plus précises. Dans cette section, Copilot Studio permet de consulter les actions les plus utilisées et la fréquence à laquelle votre assistant les termine avec succès. Les actions les moins utilisées s'affichent dans le volet de détail.
  6. Amélioration continue grâce aux commentaires
    L'examen des commentaires des utilisateurs vous aide à identifier de nouveaux scénarios et problèmes, et à apporter des améliorations directement en fonction des demandes des utilisateurs. Grâce à ces fonctionnalités d'analyse, Copilot Studio fournit un aperçu global de l'efficacité de votre agent.
  7. Conclusion
    En utilisant les outils d'analyse de Copilot Studio, vous pouvez comprendre les performances de votre agent et identifier les domaines à améliorer. Cela vous permet d'optimiser l'expérience utilisateur et d'assurer que votre assistant répond efficacement aux besoins des utilisateurs.

FAQ :

Comment puis-je suivre l'efficacité de mon assistant virtuel?

Vous pouvez suivre l'efficacité de votre assistant virtuel en utilisant les outils d'analyse de Copilot Studio, qui fournissent des statistiques d'utilisation, le taux de réponse des utilisateurs, et un score de satisfaction.

Quelles informations puis-je obtenir sur les sessions avec interaction?

Les sessions avec interaction sont classées en fonction de leurs résultats, ce qui vous permet de connaître le résultat final d'une conversation et d'identifier les points forts et les domaines à améliorer de votre assistant.

Que faire si certaines sources de connaissance ne sont pas utilisées?

Si certaines sources de connaissance sont peu utilisées, cela peut indiquer qu'elles nécessitent des instructions plus précises pour aider l'assistant à fournir des réponses pertinentes.

Comment les commentaires des utilisateurs peuvent-ils aider à améliorer mon assistant?

L'examen des commentaires des utilisateurs vous aide à identifier de nouveaux scénarios et problèmes, ce qui vous permet d'apporter des améliorations directement en fonction des demandes des utilisateurs.

Qu'est-ce que le score de satisfaction et comment est-il calculé?

Le score de satisfaction est une mesure qui évalue la satisfaction des utilisateurs par rapport aux réponses fournies par l'assistant. Il est généralement calculé à partir des retours d'expérience des utilisateurs après leurs interactions.

Quelques cas d'usages :

Amélioration du service client

Les entreprises peuvent utiliser les outils d'analyse de Copilot Studio pour suivre les performances de leur assistant virtuel, identifier les problèmes récurrents et améliorer la qualité des réponses fournies, ce qui augmente la satisfaction client.

Optimisation des sources de connaissance

En analysant la fréquence d'utilisation des sources de connaissance, les équipes peuvent ajuster et enrichir le contenu pour s'assurer que l'assistant fournit des réponses précises et utiles, améliorant ainsi l'efficacité de l'assistant.

Formation continue de l'assistant

Les données sur les sessions avec interaction peuvent être utilisées pour former l'assistant à mieux répondre aux questions fréquentes, en se basant sur les résultats des conversations passées et les commentaires des utilisateurs.

Analyse des performances

Les responsables peuvent utiliser les statistiques d'utilisation pour évaluer l'efficacité de l'assistant, identifier les domaines à améliorer et mettre en place des stratégies pour augmenter le taux de réponse et le score de satisfaction.

Développement de nouveaux scénarios

L'analyse des commentaires des utilisateurs peut aider à développer de nouveaux scénarios d'utilisation pour l'assistant, en répondant à des besoins spécifiques identifiés par les utilisateurs.

Glossaire :

Assistant

Un programme ou un logiciel conçu pour aider les utilisateurs en répondant à leurs questions ou en exécutant des tâches spécifiques.

Copilot Studio

Une plateforme d'analyse qui permet de suivre l'efficacité des assistants virtuels en fournissant des statistiques d'utilisation et des informations sur les performances.

Statistiques d'utilisation

Données quantitatives qui montrent comment et à quelle fréquence un assistant est utilisé, y compris le taux de réponse et le score de satisfaction.

Taux de réponse

Le pourcentage de réponses fournies par l'utilisateur à l'assistant, indiquant l'engagement de l'utilisateur.

Score de satisfaction

Une mesure de la satisfaction des utilisateurs concernant les réponses fournies par l'assistant.

Sessions avec interaction

Des échanges entre l'utilisateur et l'assistant où des questions sont posées et des réponses sont fournies.

Source de connaissance

Une base de données ou un ensemble d'informations que l'assistant utilise pour répondre aux questions des utilisateurs.

Actions les plus utilisées

Les tâches ou commandes que les utilisateurs demandent le plus souvent à l'assistant.

Commentaires des utilisateurs

Les retours d'expérience fournis par les utilisateurs concernant leur interaction avec l'assistant, qui peuvent aider à identifier des améliorations.

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vous pouvez suivre son efficacité grâce aux outils d'analyse de copilote studio.
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Dans la partie analyse, vous aurez accès à des statistiques d'utilisation.
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Selon différentes périodes,
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vous aurez chaque début de conversation avec l'agent,
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le taux de réponse de l'utilisateur à l'assistant
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ainsi qu'un score de satisfaction des personnes.
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Les sessions avec interaction sont classées en fonction de leurs résultats.
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Connaître le résultat final d'une conversation vous aide à commencer à
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identifier où votre agent réussit et où il doit s'améliorer.
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Plus votre assistant peut résoudre de sessions, mieux c'est
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rubrique par résultat.
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Le suivi des rubriques qui ont amené à chaque résultat peut vous aider
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à modifier votre assistant pour mieux résoudre les problèmes de vos utilisateurs.
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Utilisation de la source de connaissance pour voir
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à quelle fréquence vos sources de connaissances sont utilisées
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capable de fournir des réponses aux questions des utilisateurs.
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Les sources peu utilisées peuvent avoir besoin d'instructions plus précises.
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et identifier les domaines à améliorer.

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