Copilot (licence) - Gérer les rubriques Vidéo

Découvrez comment "gérer les rubriques" de votre assistant IA et personnalisez son comportement efficacement ! Ce tutoriel vous guide à travers les rubriques personnalisées et systèmes, leur utilisation et des conseils de test pratiques. Ne ratez pas cette opportunité d'optimiser votre expérience avec des astuces incontournables !

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Objectifs :

Comprendre comment configurer et personnaliser les rubriques de votre assistant virtuel, ainsi que l'importance de tester son comportement.

Chapitres :

Introduction aux Rubriques de l'Assistant
Dans cette section, nous allons explorer les rubriques qui définissent le langage et le comportement de votre assistant virtuel. Il existe deux types de rubriques : les rubriques personnalisées, que vous pouvez modifier librement, et les rubriques système, qui sont essentielles au bon fonctionnement de l'assistant.
Types de Rubriques
Les rubriques se divisent en deux catégories : - **Rubriques Personnalisées** : Modifiables selon vos besoins. - **Rubriques Système** : Essentielles pour le fonctionnement de l'assistant, elles peuvent être ajustées mais pas supprimées.
Aperçu des Rubriques
En survolant une rubrique, vous obtiendrez un aperçu de son fonctionnement. Par exemple, la rubrique 'Au revoir' définit comment l'IA doit réagir lorsque l'utilisateur utilise certains mots ou expressions de clôture. Cette rubrique est activée par défaut.
Interface de Configuration
En cliquant sur une rubrique, vous découvrirez une interface similaire à Power Automate. Il est donc fortement recommandé de maîtriser cet outil pour une configuration efficace.
Structure de la Rubrique 'Au Revoir'
Dans la rubrique 'Au revoir', vous trouverez : - **Déclencheur** : Les phrases qui activent la rubrique. - **Questions de l'IA** : Par exemple, 'Souhaitez-vous quitter ?'. - **Embranchments** : Selon la réponse de l'utilisateur, l'assistant redirige vers la sortie ou relance la conversation.
Création de Nouvelles Rubriques
Vous pouvez ajouter une rubrique de deux manières : 1. **Manuellement** : En définissant chaque élément. 2. **Automatiquement** : En utilisant l'IA qui générera les nœuds et déclencheurs en fonction de votre objectif.
Importance des Tests
Il est essentiel de tester votre assistant à chaque étape pour valider son comportement. En cliquant sur les trois points au-dessus du volet de test, vous pourrez activer la fonction 'Suivi de rubrique', qui permet de suivre le parcours de l'IA jusqu'à la réponse proposée, facilitant ainsi les ajustements nécessaires.
Conclusion
En résumé, la configuration des rubriques de votre assistant est cruciale pour son efficacité. En comprenant les différents types de rubriques, en utilisant l'interface de configuration, et en testant régulièrement, vous pouvez garantir un comportement optimal de votre assistant virtuel.

FAQ :

Qu'est-ce qu'une rubrique dans un assistant virtuel?

Une rubrique est une section qui définit comment l'assistant doit réagir à certaines entrées de l'utilisateur. Elle peut être personnalisée ou faire partie des rubriques système essentielles.

Comment puis-je créer une nouvelle rubrique?

Vous pouvez créer une nouvelle rubrique manuellement en définissant chaque élément ou utiliser l'IA pour générer automatiquement les noeuds et déclencheurs en fonction de votre objectif.

Pourquoi est-il important de tester mon assistant?

Il est essentiel de tester votre assistant à chaque étape pour valider son comportement et s'assurer qu'il répond correctement aux utilisateurs.

Que se passe-t-il si l'utilisateur répond négativement à une question de l'assistant?

Si l'utilisateur répond négativement, l'assistant envoie une relance de conversation pour continuer l'interaction.

Comment fonctionne la fonction de suivie de rubrique?

La fonction de suivie de rubrique permet de suivre le parcours de l'IA pour comprendre comment elle arrive à une réponse, ce qui aide à agir et corriger si nécessaire.

Quelques cas d'usages :

Amélioration du service client

Les entreprises peuvent utiliser des rubriques personnalisées dans leurs assistants virtuels pour améliorer le service client en définissant des réponses appropriées aux questions fréquentes des clients.

Automatisation des processus internes

Les équipes peuvent créer des rubriques pour automatiser des processus internes, comme la gestion des demandes de congé, en utilisant des déclencheurs pour initier des actions basées sur les réponses des employés.

Formation des employés

Les rubriques peuvent être utilisées pour former les employés sur des procédures spécifiques, en guidant les utilisateurs à travers des scénarios interactifs et en fournissant des réponses adaptées.

Collecte de feedback

Les entreprises peuvent configurer des rubriques pour collecter des retours d'expérience des utilisateurs, en posant des questions et en ajustant les réponses en fonction des retours reçus.

Support technique

Les assistants virtuels peuvent être configurés avec des rubriques pour fournir un support technique, en guidant les utilisateurs à travers des étapes de dépannage basées sur leurs réponses.

Glossaire :

rubrique

Une rubrique est une section ou un élément de langage qui définit le comportement de l'assistant virtuel en réponse à certaines entrées de l'utilisateur.

assistant

Un assistant virtuel est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine et aider les utilisateurs dans diverses tâches.

interface

L'interface est la partie d'un logiciel qui permet à l'utilisateur d'interagir avec le système, souvent représentée par des boutons, des menus et des fenêtres.

Power Automate

Power Automate est un service de Microsoft qui permet d'automatiser des flux de travail entre différentes applications et services.

déclencheur

Un déclencheur est un événement ou une condition qui initie une action dans un système, comme l'activation d'une rubrique dans un assistant.

embranchement

Un embranchement est une décision ou un point de divergence dans un flux de conversation, où l'assistant peut prendre différentes directions selon la réponse de l'utilisateur.

noeud

Un noeud est un point dans un flux de travail qui représente une action ou une décision à prendre.

suivie de rubrique

La fonction de suivie de rubrique permet de suivre le parcours de l'assistant virtuel pour comprendre comment il arrive à une réponse donnée.

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de langage et au comportement de votre assistant.

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Deux types de rubriques sont disponibles.

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Les rubriques personnalisées que vous pouvez modifier librement.

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Les rubriques système essentielles au bon fonctionnement de l'assistant.

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Elles peuvent être ajustées mais pas supprimées.

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En survolant une rubrique, vous aurez un aperçu de son fonctionnement.

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Par exemple,

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la rubrique au revoir définit comment l'IA doit réagir

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lorsque l'utilisateur utilise certains mots ou expressions de clôture,

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elle est activée par défaut.

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En cliquant sur une rubrique,

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vous découvrirez une interface similaire à Power Automate.

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Il est donc fortement recommandé de maîtriser cet outil.

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Dans l'exemple de la rubrique au revoir,

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l'on trouve dans la structure le déclencheur

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avec les phrases qui activons la rubrique

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La question posée par l'IA comme souhaitez-vous Quitter

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un embranchement selon la réponse de l'utilisateur.

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Si la réponse est positive, l'assistant redirige vers la sortie.

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En cas de réponse négative, une relance de conversation est envoyée

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Et pour les autres réponses, l'IA repose la question.

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Vous pouvez ajouter une rubrique de deux manières.

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Créer une rubrique manuellement en définissant chaque élément

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ou utiliser l'IA,

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qui générera automatiquement les noeuds et

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déclencheurs en fonction de votre objectif,

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il reste essentiel de tester votre assistant

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à chaque étape pour valider le comportement.

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En cliquant sur les trois points au-dessus du volet de test,

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vous pourrez par exemple activer la fonction suivie de rubrique

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qui permet de suivre le parcours de l'IA pour aboutir

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à la réponse proposée permettant d'agir et corriger au besoin.

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