Copilot (licence) - Gérer les sources de connaissances Vidéo

Découvrez comment configurer votre nouvel assistant pour un usage optimal ! Dans cette vidéo, nous vous montrons comment accéder à des options de personnalisation, intégrer des sources d'information variées, et obtenir des suggestions d'amélioration. Transformez votre expérience avec notre agent et exploitez pleinement ses capacités dès maintenant !

  • 01:02
  • 247 vues

Objectifs :

Comprendre comment configurer et utiliser votre agent virtuel pour améliorer l'accès à l'information et optimiser les réponses aux utilisateurs.

Chapitres :

  1. Introduction à votre agent virtuel
    Votre agent vient d'être créé et est désormais accessible depuis la rubrique récente de la page d'accueil. Vous pouvez également y accéder via le menu 'Agent'.
  2. Suggestions pour aller plus loin
    Dans la section présentation, vous trouverez des suggestions pour aller plus loin avec votre assistant, qui se trouve à droite de l'écran. Cela vous permettra d'explorer les fonctionnalités avancées de votre agent.
  3. Tester votre agent en conditions réelles
    Vous aurez la possibilité de tester votre agent en conditions réelles. Cela vous donnera un aperçu des principales options de configuration disponibles.
  4. Modification et ajout de sources d'information
    En cliquant sur 'connaissance', vous pourrez modifier ou ajouter des sources d'information. Cela inclut :
  5. Connexion aux données de votre entreprise
    Vous pouvez également connecter votre assistant aux données de votre entreprise grâce à des connecteurs. Cela permet d'accéder à des outils comme Self ou Zendesk.
  6. Accumulation de sources de connaissances
    Il est possible de cumuler plusieurs sources de connaissances dans un même assistant, ce qui enrichit les réponses fournies.
  7. Suggestions d'amélioration
    Une fois vos sources ajoutées, vous recevrez des suggestions d'amélioration, notamment sur l'utilisation des données et la qualité des réponses fournies par votre agent.

FAQ :

Comment accéder à mon agent virtuel?

Vous pouvez accéder à votre agent virtuel depuis la rubrique récente de la page d'accueil ou via le menu Agent.

Quelles sources d'information puis-je ajouter à mon agent?

Vous pouvez ajouter des sources d'information telles que des sites publics, des sites SharePoint, ou même des fichiers comme des PDF, Word ou PowerPoint.

Comment configurer mon agent?

Pour configurer votre agent, cliquez sur la section de configuration où vous pourrez modifier ou ajouter des sources d'information.

Qu'est-ce qu'un connecteur?

Un connecteur est un outil qui permet à votre agent d'accéder à des données provenant d'autres applications comme Self ou Zendesk.

Comment puis-je améliorer les réponses de mon agent?

Une fois vos sources ajoutées, vous recevrez des suggestions d'amélioration concernant l'utilisation des données et la qualité des réponses.

Quelques cas d'usages :

Support Client

Utiliser l'agent pour fournir un support client en intégrant des sources d'information comme Zendesk, permettant ainsi de répondre rapidement aux questions des clients.

Gestion de Connaissances

Connecter l'agent à des bases de données internes pour centraliser les informations et faciliter l'accès aux employés, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion des connaissances.

Formation des Employés

Utiliser l'agent pour former les employés en leur fournissant des ressources et des documents pertinents, comme des fichiers PDF ou des présentations PowerPoint.

Amélioration Continue

Exploiter les suggestions d'amélioration fournies par l'agent pour optimiser les processus internes et améliorer la qualité des réponses aux utilisateurs.

Glossaire :

Agent

Un agent est un assistant virtuel qui aide les utilisateurs à accéder à des informations et à effectuer des tâches spécifiques.

Menu Agent

Une section de la page d'accueil où les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités de l'agent.

Configuration

Le processus de réglage des paramètres d'un système ou d'un logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de l'utilisateur.

Sources d'information

Les différents emplacements d'où l'agent peut extraire des données, comme des sites web, des fichiers ou des bases de données.

Connecteurs

Des outils qui permettent à l'agent d'accéder à d'autres applications ou services, facilitant ainsi l'intégration des données.

Self

Un outil ou une plateforme qui permet aux utilisateurs de gérer leurs propres demandes d'assistance ou d'informations.

Zendesk

Une plateforme de service client qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients et à fournir un support.

Suggestions d'amélioration

Des recommandations fournies par l'agent pour optimiser l'utilisation des données et améliorer la qualité des réponses.

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Il est désormais accessible depuis la rubrique récent de la page d'accueil où,
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vous trouverez des suggestions pour aller plus loin
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avec votre assistant à droite de l'écran.
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Vous pourrez également le tester en conditions réelles.
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ou même de fichier comme des P D F, Word ou PowerPoint.
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grâce à des connecteurs lui permettant d'accéder à des outils comme Self
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de connaissances dans un même assistant.
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notamment sur l'utilisation des données et la qualité des réponses.

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