Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Vidéo
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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La fonction de recherche dans Microsoft Teams
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Ajouter et coéditer des fichiers dans une conversation
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Générer un rapport de présence
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Gérer les personnes prioritaires
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Générer les traductions et les retranscriptions automatiques pendant une réunion
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Utiliser Viva Insights dans Microsoft Teams
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Présentation de l'interface Teams
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Définir son message de statut
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Personnaliser les notifications
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Epingler un canal dans ses favoris
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Prendre des notes en réunion
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Démarrer une réunion instantanée
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Créer des canaux privés et partagés
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Interagir dans une conversation
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Présentation générales des conversations
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Partager du contenu en réunion
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Gérer une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Editer et enrichir ses messages
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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- Vu 1562 fois
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Gérer la confidentialité dans les canaux privés
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Récupérer les éléments enregistrés dans une salle de groupe
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Inviter des personnes externes
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Planifier l'envoi d'un message
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Stocker des fichiers dans les conversations
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Episode 9 - Afficher et paramétrer son lieu de travail hybride
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Préparer votre webinaire avec Microsoft Teams
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Gérer les espaces de stockages sur Teams
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Sécuriser ses équipes Teams dès leur création
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Comprendre et sécuriser le partage d'information dans les discussions instantanées
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Activer les notifications sur mobile
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Créer et rejoindre une réunion
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Différencier les types de réunions
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Gérer ses équipes
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Utiliser des modèles pour la création de document
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Répondre ou réagir à un message
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Partager du contenu en réunion
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Gérer les options de conversations
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Publier sur un canal
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Créer ou rejoindre une équipe
- 1:28
- Vu 1226 fois
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Désactiver les notifications d'une conversation
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- Vu 1223 fois
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Gérer les paramètres d'accessibilité
- 1:42
- Vu 1221 fois
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Gérer les fichiers d'une équipe
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
- 1:39
- Vu 1187 fois
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Changer les paramètres de l'application
- 3:12
- Vu 1162 fois
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Analyser la vie de l'équipe
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- Vu 1154 fois
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
- 1:35
- Vu 1150 fois
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Gérer l'approbation de document
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- Vu 1149 fois
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Créer des modèles d'approbation
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- Vu 1141 fois
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
- 1:49
- Vu 1127 fois
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Isoler une fenêtre de conversation
- 0:58
- Vu 1126 fois
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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- Vu 1126 fois
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Créer un canal
- 2:24
- Vu 1119 fois
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Rechercher des éléments ou des personnes
- 0:30
- Vu 1116 fois
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Changer son statut
- 0:44
- Vu 1113 fois
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Trouver et installer Teams pour mobile
- 0:52
- Vu 1106 fois
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Planifier et lancer une assemblée
- 2:31
- Vu 1105 fois
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
- 1:44
- Vu 1104 fois
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Envoyer un mail à une équipe
- 0:46
- Vu 1099 fois
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Présentation de l'interface
- 1:09
- Vu 1097 fois
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
- 0:52
- Vu 1090 fois
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Ajouter et parcourir des flux de travail
- 1:50
- Vu 1081 fois
-
S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
- 1:18
- Vu 1072 fois
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Tester votre évènement avec la Green Room
- 2:00
- Vu 1060 fois
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
- 0:45
- Vu 1058 fois
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Démarrer une conversation
- 0:59
- Vu 1051 fois
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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- Vu 1047 fois
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Gérer les équipes et les canaux
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Trouver de l'aide ?
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
- 0:57
- Vu 1021 fois
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
- 0:52
- Vu 1008 fois
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Gestion des fichiers
- 1:13
- Vu 1003 fois
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Démarrer et gérer seul votre événement
- 1:58
- Vu 997 fois
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
- 1:17
- Vu 988 fois
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
- 1:43
- Vu 973 fois
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Communiquer en coulisse
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- Vu 970 fois
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
- 1:49
- Vu 958 fois
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Mettre fin à l'événement et statistiques
- 1:26
- Vu 954 fois
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
- 1:28
- Vu 952 fois
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Participer à une assemblée
- 0:57
- Vu 949 fois
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Modérer le chat pendant une assemblée
- 1:33
- Vu 939 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 776 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 601 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 521 fois
-
Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 506 fois
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Créer un rendez-vous ou réunion
- 01:51
- Vu 498 fois
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Répondre à une réunion
- 01:49
- Vu 460 fois
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Le nouveau calendrier
- 03:54
- Vu 454 fois
-
Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 444 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 425 fois
-
Les sections
- 02:57
- Vu 422 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 407 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 394 fois
-
Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
- Vu 392 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 375 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 365 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 332 fois
-
Personnalisation des vues
- 03:59
- Vu 313 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 303 fois
-
Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
- Vu 302 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 297 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 297 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 278 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 267 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 264 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 260 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 252 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
- 01:10
- Vu 250 fois
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 246 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 244 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 215 fois
-
Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 212 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 189 fois
-
Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 189 fois
-
Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 776 fois
-
Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 601 fois
-
Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 521 fois
-
Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 506 fois
-
Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 444 fois
-
Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 425 fois
-
Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 407 fois
-
Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
- Vu 394 fois
-
Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 375 fois
-
Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
- Vu 365 fois
-
Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 332 fois
-
Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
- 01:27
- Vu 303 fois
-
Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 297 fois
-
Utiliser la délégation des appels
- 02:21
- Vu 297 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 267 fois
-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 264 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 260 fois
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Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
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Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
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Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
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Gérer les notifications d’appels avancées
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Gérer les messages vocaux
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Désactiver tous les renvois d’appels
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
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Utiliser des composant Loop dans son espace OneNote
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- Vu 45 fois
-
Dupliquez vos plans en un clic
- 01:35
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Planner sur mobile
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Vues avancées et reporting
- 05:08
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Collaborer en équipe
- 05:20
- Vu 40 fois
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Synchroniser Planner avec Outlook
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Organiser et visualiser son plan
- 04:12
- Vu 38 fois
-
La fiche-tâche en détail
- 03:58
- Vu 23 fois
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Créer un plan
- 03:32
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Accès express
- 03:26
- Vu 35 fois
-
Pourquoi Planner
- 02:52
- Vu 45 fois
-
Créer une application à partir d'une liste
- 01:53
- Vu 30 fois
-
Automatiser des processus avec Power Automate
- 01:53
- Vu 26 fois
-
Créer un rapport Power Bi dans une liste
- 01:41
- Vu 38 fois
-
Utiliser les affichages personnalisés
- 01:52
- Vu 23 fois
-
Exporter ses données
- 01:26
- Vu 40 fois
-
Créer une colonne calculée
- 01:47
- Vu 28 fois
-
Mettre vos données en valeur avec la mise en forme conditionnelle
- 01:16
- Vu 28 fois
-
Créer différents formulaires
- 01:28
- Vu 43 fois
-
Créer un formulaire d'entrée de données
- 02:08
- Vu 33 fois
-
Premiers pas avec la fonction Patch
- 05:03
- Vu 58 fois
-
Envoyer un Email avec Power Apps et Outlook
- 05:45
- Vu 83 fois
-
Créer des Filtres Dynamiques avec Formules Nommées
- 05:22
- Vu 79 fois
-
Définir des Règles de Visibilité Centralisées
- 02:39
- Vu 55 fois
-
Palette de Couleurs Dynamique avec Formules Nommées
- 04:39
- Vu 79 fois
-
Initiation aux Formules Nommées
- 04:49
- Vu 70 fois
-
Premiers pas avec les variables
- 05:21
- Vu 82 fois
-
Rester informé grâce aux alertes personnalisées
- 01:50
- Vu 97 fois
-
Collaborer efficacement sur vos listes via Teams
- 01:27
- Vu 88 fois
-
Partager vos listes en toute simplicité
- 01:25
- Vu 73 fois
-
Mettre en valeur ses données avec les affichages
- 02:07
- Vu 75 fois
-
Afficher les bonnes informations grâce aux tris et filtres
- 02:18
- Vu 97 fois
-
Organiser votre formulaire de saisie
- 01:25
- Vu 86 fois
-
Choisir le type de colonne adapté
- 02:53
- Vu 85 fois
-
Ajouter et personnaliser une colonne
- 02:19
- Vu 70 fois
-
Gérer et mettre à jour une liste en toute simplicité
- 01:14
- Vu 130 fois
-
Ajouter facilement des données dans votre liste
- 01:08
- Vu 116 fois
-
Transformer vos données Excel en liste intelligente
- 02:07
- Vu 80 fois
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Créer une liste à partir de zéro
- 01:37
- Vu 119 fois
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Créer une liste en quelques clics grâce aux modèles
- 01:41
- Vu 109 fois
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Gérer vos listes depuis votre mobile
- 01:35
- Vu 100 fois
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Premiers pas dans l’interface de Lists
- 01:57
- Vu 107 fois
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Pourquoi utiliser Microsoft Lists ?
- 01:60
- Vu 95 fois
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Créer de nouvelles entrées
- 04:08
- Vu 69 fois
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Modifier vos données facilement
- 04:10
- Vu 73 fois
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Ajouter un formulaire à votre application
- 03:29
- Vu 90 fois
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Personnaliser l’affichage des données
- 04:40
- Vu 86 fois
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Préparer vos galeries dynamiques
- 04:43
- Vu 78 fois
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Composants réutilisables
- 04:60
- Vu 68 fois
-
Structurer votre mise en page
- 04:47
- Vu 68 fois
-
Maîtriser les conteneurs
- 06:53
- Vu 84 fois
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Optimiser le traitement des données massives
- 06:05
- Vu 86 fois
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Introduction aux galeries
- 03:30
- Vu 73 fois
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Ajout et gestion des sources de données
- 03:44
- Vu 127 fois
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Comprendre et utiliser les contrôleurs
- 03:24
- Vu 76 fois
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Découverte de l’interface
- 03:15
- Vu 80 fois
-
Pourquoi PowerApps ?
- 01:55
- Vu 121 fois
Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.
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