Teams - Gérer un groupe d'appel dans Teams Vidéo
Découvrez comment gérer un groupe d'appels dans Teams pour une meilleure organisation. Accédez aux paramètres d'appel, gérez le groupe en ajoutant, supprimant ou réorganisant les membres. Choisissez entre une répartition simultanée pour une réponse rapide ou séquentielle pour un contrôle précis des appels. Optimisez la prise en charge des appels selon vos priorités !
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Plannifier une réunion à partir d'une conversation
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Utilisez un modèle pour animer votre réunion Agile SCRUM
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Les enregistrements de réunion depuis Microsoft Teams
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Présentation de l'interface Teams
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Enregistrer automatiquement une réunion
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Définir son message de statut
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Créer une équipe Teams en utilisant les modèles proposés
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Créer une équipe et ajouter des membres
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Personnaliser les notifications
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Configurer les salles de groupes avant la réunion
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Enregistrer depuis PowerPoint Live
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Programmer des réunions "privé" ou dans l'équipe
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Centraliser les évènements importants au sein d'un même calendrier de canal
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Ajouter des canaux et des onglets
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Interagir dans une conversation d'équipe.
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Epingler un canal dans ses favoris
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Prendre des notes en réunion
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Démarrer une réunion instantanée
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Créer des canaux privés et partagés
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Créer, gérer et paramétrer une salle de groupe
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Interagir dans une conversation
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Discuter en privé ou en petit groupe
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Présentation générales des conversations
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Configurer une période de tranquillité et de concentration
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Respecter son droit à la déconnexion grâce à Insights
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Consulter ses événements
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Présentation des différents outils lors d'une réunion
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Synchroniser seulement un canal
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Partager du contenu en réunion
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Gérer une réunion
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Activer les sous-titres pendant une réunion
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Collaborer au sein d'une conversation avec Microsoft Loop
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Protéger un document partagé par un mot de passe
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Editer et enrichir ses messages
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Restreindre un document à certains membres de son équipe
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Paramétrer et personnaliser vos équipes
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Répondre et réagir à une conversation Teams dans un mail
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Suivre ses activités et l'activité de ses équipes
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Partager du contenu en réunion
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Publier sur un canal
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Gérer les paramètres d'accessibilité
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Créer ou rejoindre une équipe
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Gérer les paramètres de confidentialité
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Personnaliser l'affichage du volet de fonctions
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Utiliser les commandes et les raccourcis clavier
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Désactiver les notifications d'une conversation
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Récupérer des avis avec Microsoft Forms
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Changer les paramètres de l'application
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Analyser la vie de l'équipe
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Gérer l'approbation de document
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Comprendre les différences entre Connecteurs, Applications et Onglets
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Créer des modèles d'approbation
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Isoler une fenêtre de conversation
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Créer et envoyer des signatures avec les services dédiés
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Rechercher des éléments ou des personnes
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- Vu 1092 fois
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Changer son statut
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Trouver et installer Teams pour mobile
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- Vu 1080 fois
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Planifier et lancer une assemblée
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Créer un canal
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- Vu 1078 fois
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Appliquer une stratégie spécifique à un utilisateur
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Présentation de l'interface
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Envoyer un mail à une équipe
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- Vu 1073 fois
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Ajouter et parcourir des flux de travail
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- Vu 1061 fois
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Modifier ou supprimer un rendez-vous, une réunion ou un évènement
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- Vu 1060 fois
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Centraliser les événements importants au sein d'un même calendrier de canal
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S'assurer des options de votre webinaire avant de le lancer
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- Vu 1052 fois
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Tester votre évènement avec la Green Room
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Intégrer Klaxoon dans un canal teams
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Démarrer une conversation
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Gérer les équipes et les canaux
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Faire une nouvelle demande d'approbation
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Trouver de l'aide ?
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Quand et pourquoi utiliser les assemblées
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Utiliser Viva Insights dans les conversations
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Utiliser des connecteurs pour recevoir des notifications
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Démarrer et gérer seul votre événement
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Gestion des fichiers
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S'inscrire en tant que participant à un webinaire Teams
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Filtrer l'affichage de ses documents
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Communiquer en coulisse
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Ajouter de l'interaction à votre webinaire Teams
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Autoriser Klaxoon en tant qu'application dans Teams
- 1:49
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Démarrer et gérer votre événement à plusieurs
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- Vu 935 fois
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Mettre fin à l'événement et statistiques
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- Vu 933 fois
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Participer à une assemblée
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Modérer le chat pendant une assemblée
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
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Créer un rendez-vous ou réunion
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Gérer des appels en attente
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Le nouveau calendrier
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Répondre à une réunion
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
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Les sections
- 02:57
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
- 01:44
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 364 fois
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Gérer les options de la réunion Teams
- 02:21
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 353 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
- 02:00
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Gérer les appels multiples simultanément
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Utiliser la délégation des appels
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- Vu 278 fois
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Personnalisation des vues
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
- 01:03
- Vu 270 fois
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
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-
Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
- 01:21
- Vu 244 fois
-
Empêcher le transfert d’un mail
- 01:57
- Vu 241 fois
-
Choisir un délégué pour vos appels
- 01:22
- Vu 235 fois
-
Créer un groupe d'appel
- 01:12
- Vu 235 fois
-
Faire sonner un autre numéro simultanément sur plusieurs appareils
- 02:04
- Vu 229 fois
-
Prendre en charge des applications tierces lors des appels
- 02:12
- Vu 224 fois
-
Choisir des options de renvoi vers des numéros externes
- 00:59
- Vu 223 fois
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Episode 14 - Regrouper les équipes et les conversations Teams
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- Vu 206 fois
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Gérer les messages vocaux
- 02:05
- Vu 191 fois
-
Gérer les notifications d’appels avancées
- 01:26
- Vu 190 fois
-
Désactiver tous les renvois d’appels
- 01:09
- Vu 166 fois
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Recevoir vos appels téléphonique Teams sur l’appli mobile
- 01:45
- Vu 161 fois
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Transcrire en direct et générer des résumés d’appels via l'IA
- 02:38
- Vu 742 fois
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Configurer les paramètres audios pour une meilleure qualité sonore
- 02:03
- Vu 561 fois
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Utiliser la fonction "Ne pas déranger" pour les appels
- 01:37
- Vu 485 fois
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Accéder aux messages vocaux via mobile et PC
- 01:28
- Vu 465 fois
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Gérer des appels en attente
- 01:05
- Vu 423 fois
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Configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité pour les appels
- 03:00
- Vu 396 fois
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Utiliser l'interface pour passer et recevoir des appels
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- Vu 368 fois
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Modifier le message d’accueil avec des options de personnalisation
- 02:33
- Vu 364 fois
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Bloquer des appels indésirables
- 01:21
- Vu 353 fois
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Transférer un appel avec ou sans annonce
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- Vu 329 fois
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Gérer les appels multiples simultanément
- 02:15
- Vu 307 fois
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Ajouter des participants rapidement et de manière sécurisée
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Utiliser la délégation des appels
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Paramétrer des options de renvoi vers des numéros internes
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Mettre à jour les paramètres de renvoi vers la messagerie vocale
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Choisir un délégué pour vos appels
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Créer un groupe d'appel
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Premiers pas avec la fonction Patch
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Collaborer efficacement sur vos listes via Teams
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Partager vos listes en toute simplicité
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Mettre en valeur ses données avec les affichages
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Afficher les bonnes informations grâce aux tris et filtres
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Organiser votre formulaire de saisie
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Choisir le type de colonne adapté
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Ajouter et personnaliser une colonne
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- Vu 43 fois
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Gérer et mettre à jour une liste en toute simplicité
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Ajouter facilement des données dans votre liste
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Transformer vos données Excel en liste intelligente
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Créer une liste en quelques clics grâce aux modèles
- 01:41
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Gérer vos listes depuis votre mobile
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Premiers pas dans l’interface de Lists
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Pourquoi utiliser Microsoft Lists ?
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Créer de nouvelles entrées
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Personnaliser l’affichage des données
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Composants réutilisables
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Structurer votre mise en page
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Optimiser le traitement des données massives
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Introduction aux galeries
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Ajout et gestion des sources de données
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Comprendre et utiliser les contrôleurs
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Découverte de l’interface
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Pourquoi PowerApps ?
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Le nouveau calendrier
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Les sections
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Personnalisation des vues
- 03:59
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Introduction aux nouveautés de Microsoft Teams
- 00:55
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Fonction d'action
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Fonction de recherche
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Fonction date et heure
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Fonction logique
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Fonction Texte
- 03:57
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Fonction de base
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Les catégories de fonctions dans Power FX
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Introduction à Power FX
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Objectifs :
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à gérer un groupe d'appels d'IMS en ajustant les paramètres pour améliorer l'organisation de la réception des appels au sein d'une équipe.
Chapitres :
-
Introduction à la gestion des groupes d'appels
Dans cette section, nous allons explorer comment gérer efficacement un groupe d'appels d'IMS. Une bonne gestion des appels est essentielle pour assurer une communication fluide au sein de votre équipe. -
Accéder aux paramètres
Pour commencer, cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran. Ensuite, sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant. Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Appel', puis sélectionnez 'Gérer le groupe d'appel' et cliquez sur 'Modifier'. -
Gestion des membres du groupe d'appel
Dans cette section, vous pouvez voir les membres du groupe d'appel. Pour ajouter un membre, saisissez son nom dans le champ prévu à cet effet. Si vous n'avez plus besoin d'un membre, utilisez l'icône 'Corbeille' pour le supprimer. Vous pouvez également réorganiser l'ordre des membres en glissant et déposant les noms. -
Ajustement de la priorité de réception
Pour ajuster la priorité de réception des appels, cliquez sur le menu déroulant 'anneau' situé à droite de la liste des membres du groupe. Vous aurez deux options de répartition des appels : - **Tout le monde à la fois** : Tous les membres du groupe reçoivent l'appel en même temps, et le premier à décrocher prend en charge l'appel. Cette option est idéale pour maximiser les chances qu'un appel soit rapidement pris en charge. - **Distribution séquentielle** : Les membres seront appelés un par un selon l'ordre que vous avez défini en glissant et déposant les noms dans la liste. Par exemple, si le premier membre ne répond pas, l'appel sera automatiquement transféré au second, et ainsi de suite. -
Conclusion
En résumé, vous avez appris à accéder aux paramètres de groupe d'appel d'IMS, à gérer les membres en les ajoutant, supprimant ou réorganisant selon vos priorités, et à choisir le mode de distribution des appels pour optimiser leur prise en charge. Ces ajustements sont cruciaux pour améliorer l'efficacité de la communication au sein de votre équipe.
FAQ :
Comment gérer un groupe d'appels dans IMS?
Pour gérer un groupe d'appels dans IMS, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l'écran, sélectionnez 'Paramètres', puis cliquez sur 'Appel' et 'Gérer le groupe d'appel'. Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres et ajuster la priorité de réception des appels.
Quelles sont les options de distribution des appels?
Il existe deux options de distribution des appels : 'Tout le monde à la fois', où tous les membres reçoivent l'appel simultanément, et 'Un par un', où les membres sont appelés dans un ordre défini. Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins.
Comment ajouter un membre à un groupe d'appels?
Pour ajouter un membre à un groupe d'appels, accédez à la section 'Gérer le groupe d'appel', saisissez le nom du membre dans le champ prévu et cliquez pour l'ajouter.
Comment supprimer un membre d'un groupe d'appels?
Pour supprimer un membre d'un groupe d'appels, utilisez l'icône Corbeille à côté du nom du membre que vous souhaitez retirer.
Comment réorganiser l'ordre des membres dans un groupe d'appels?
Pour réorganiser l'ordre des membres, utilisez la fonction de glisser-déposer pour déplacer les noms dans la liste selon vos priorités.
Quelques cas d'usages :
Gestion d'une équipe de support client
Dans un environnement de support client, un groupe d'appels peut être utilisé pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement. En utilisant l'option 'Tout le monde à la fois', les agents peuvent maximiser la prise en charge des appels entrants, ce qui améliore la satisfaction client.
Coordination d'une équipe de vente
Une équipe de vente peut utiliser un groupe d'appels pour gérer les appels entrants de prospects. En choisissant l'option 'Un par un', les appels peuvent être distribués de manière contrôlée, permettant aux membres de se concentrer sur chaque appel et d'optimiser les chances de conversion.
Planification d'événements
Lors de la planification d'événements, un groupe d'appels peut être utilisé pour coordonner les communications entre les membres de l'équipe. En ajustant les priorités de réception, les organisateurs peuvent s'assurer que les appels importants sont pris en charge en premier.
Glossaire :
Groupe d'appels
Un ensemble de membres d'une équipe qui peuvent recevoir des appels entrants, permettant une gestion collective des communications.
Paramètres
Options configurables qui permettent de personnaliser le fonctionnement d'un système ou d'une application.
Réception d'appels
Le processus par lequel un appel entrant est pris en charge par un membre d'une équipe.
Priorité de réception
L'ordre dans lequel les membres d'un groupe d'appels reçoivent les appels entrants.
Distribution des appels
Méthode par laquelle les appels entrants sont répartis entre les membres d'un groupe d'appels.
Glisser-Déposer
Une action qui consiste à cliquer sur un élément, à le maintenir enfoncé et à le déplacer vers un autre emplacement.
Icône Corbeille
Un symbole utilisé pour représenter l'action de supprimer un élément, comme un membre d'un groupe d'appels.
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